Developing a Customer Relationship Management Model for Better Health Examination Service

Judul jurnal : Developing a Customer Relationship Management Model for Better Health Examination Service (Mengembangkan Model Manajemen Hubungan PelangganLayanan Pemeriksaan Kesehatan yang Lebih Baik)

Oleh      : Prof. Jr-Jung Lyu, Dr. Hai-Lun Chao,Dr. Chia-Wen Chen, Li-Yu Huang

Orang menekankan pada kesehatan mereka sendiri dan ingin tahu lebih banyak tentang kondisi mereka, sementara penyakit kronis sekarang mengambil hingga 50 persen dari 10 penyebab kematian. Akibatnya, industri perawatan kesehatan telah muncul dan terus berkembang. Dengan demikian, dalam menghadapi terus meningkatnya persaingan sengit, organisasi pemeriksaan kesehatan harus mengembangkan model bisnis yang unik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan melalui penciptaan, memperkuat, dan mempertahankan hubungan dengan klien mereka. Untuk kasus pusat pemeriksaan fisik, skema untuk membentuk model manajemen hubungan pelanggan digambarkan. Langkah-langkah utama meliputi: a) mengidentifikasi masalah di dunia nyata melalui eksplorasi aktual ke dalam prosedur pelayanan pemeriksaan kesehatan; b) masalah-masalah yang disimulasikan melalui skenario perencanaan yang melibatkan aspek sistem pemikiran; c) kinerja masalah simulasi dengan usulan solusi diperkirakan, dan d) solusi untuk masalah-masalah dunia nyata yang diusulkan. Menunjukkan studi kasus bahwa prosedur yang dikembangkan di sini bisa memberikan langkah yang lebih baik untuk pusat pemeriksaan fisik dan efektif menilai efisiensi solusi diperkenalkan.

Mata Kuliah : CRM

Dosen : Dr. Ir. M. Dachyar M.Sc